在金融科技飞速发展的今天，清徐农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以网点厅堂为主阵地，全面推进智慧银行建设，同时不忘关怀老年群体，通过“智”变与“暖”行，让不同年龄段的客户都能享受到高效、便捷、有温度的金融服务。

　　走进清徐农商银行的营业网点，智慧柜员机已成为厅堂服务的“主力军”。目前，全行智慧柜员机已覆盖超过80%的柜面个人及对公高频业务，包括开卡、转账、修改密码、打印流水、生活缴费等。通过智慧机具，单笔业务办理时间由过去的10-15分钟缩短至3分钟以内。“现在在机器上几分钟就搞定了，真是太方便了！”经常来办理转账业务的张先生感慨道。

　　清徐农商银行在推行智能化的同时，特别强调“服务不掉线，关怀不缺位”。各网点专门设立了爱心窗口、爱心座椅及绿色通道，优先为老年客户、孕妇、残障人士等特殊群体办理业务。对于不熟悉智能设备的老年客户，大堂经理全程跟进协助，“一对一”帮助办理各类金融业务。从进门主动迎接问询，到辅助操作智慧柜员机，再到耐心解释业务凭证内容，确保每位老年客户都能听得懂、办得顺、心里暖。“我今年72岁了，眼睛花，手机银行不会用，原来最怕去银行。现在好了，一进门就有工作人员问我办啥业务，一步一步教我在机器上操作，还帮我核对金额，真是比儿女还贴心！”家住清徐县东湖街道的李奶奶对清徐农商银行的服务赞不绝口。

　　更为暖心的是，清徐农商银行的助老服务并未止步于厅堂之内。针对高龄、失能、患病卧床等行动不便、无法亲自到网点的老年客户，银行主动开展“上门助老”服务。各网点与所在社区、村委会建立联动机制，定期摸排辖区内困难老人信息，组建“红马甲”移动服务小队，携带移动展业设备，主动走进老人家中，提供社保卡激活、密码重置、账户挂失、养老金账户核对等业务办理服务。同时，工作人员还会耐心为老人讲解防范电信诈骗、识别假币等金融知识，帮助他们守好“养老钱”。

　　家住清徐县徐沟镇的赵奶奶今年85岁，因腿部骨折长期卧床，无法前往网点办理社保卡激活。“红马甲”服务队得知情况后，第一时间联系家属，约定时间上门服务。从身份核验到指纹录入，再到卡片激活，全程不到15分钟。赵奶奶拉着工作人员的手说：“你们能来家里，真是解决了我们的大难题。农商行是咱们老百姓自己的银行！”今年以来，清徐农商银行已累计开展上门助老服务20余次。在“智慧设备提速+爱心窗口兜底+一对一温情协助+上门助老延伸”组合模式的推动下，厅堂服务更加有温暖、有深度、有广度。（杜毅鹏）