本报讯 记者胡冰 通讯员刘亚楠报道 为进一步加强“普惠金融”工作，提升金融服务效能，人行青海省海东中支将金融消费权益保护工作列入重点工作，通过健全规章制度、打造特色亮点、加强执法检查等举措，切实为金融消费者提供维权服务，得到辖区政府的肯定和好评，有效提升了基层人民银行公信力。 

　　完善规章制度，夯实消保工作规范。在开展金融消费权益保护工作开展过程中，人行海东中支结合日常投诉案例，修订完善了《海东市金融消费权益保护管理办法》、《海东市12363金融消费权益保护咨询投诉电话操作指引》等制度办法，初步建立了规范高效、运转顺畅、科学合理的金融消费权益保护工作机制。 

　　特色宣传引导，提升金融消费者维权意识。针对辖区金融消费者对金融维权的途径和方法不了解的实际，人行海东中支创新宣传方式方法，组织开展了金融知识、金融消费、金融维权等方面的多项宣传教育活动。 

　　针对辖区旅游景点众多，信教群众多的特点，人行海东中支制定宣传方案、细化宣传流程，联合辖区互助支行、化隆支行前往辖区循化县城关清真大寺和互助纳顿庄园旅游点开展金融知识普及宣传工作。通过长期宣传，辖区群众的金融知识和金融消费维权意识得到有效提升，在金融消费过程中的风险意识和自我保护能力得到增强。 

　　充分发挥消保系统和投诉电话优势，高效、妥善处置消费者投诉。“12363”金融消费权益保护投诉咨询电话开通以来，人行海东中支收到的金融消费权益纠纷投诉日益增多。该行优化了金融消费权益保护投诉案件处理流程，并通过金融消费权益保护管理系统，及时将金融消费者投诉转办给涉诉金融机构处理。 

　　强化执法检查，从源头杜绝侵害金融消费者合法权益的现象。一是对辖区农行金融消费权益保护工作进行现场检查评估，从金融机构环境建设、履行义务、争议处理等7个方面开展检查，推动金融机构消保工作水平提升。二是组织开展银行卡领域金融消费权益保护专项检查“回头看”工作，针对2014年对辖区中国银行检查情况，组织人员对问题整改情况进行了检查，确保辖区中国银行各项检查问题整改落实到位。通过监督检查、督促整改、综合评价等手段，有效促使辖区金融机构加强管理，让辖区群众金融消费更加放心。 

　　强化调查研究，为高效履职提供智力支持。一是完成了重点调研课题《金融消费纠纷第三方解决机制研究》。二是及时报送辖区金融消费权益保护工作案例，深入总结分析金融消费者投诉领域出现的新情况、新问题，对金融纠纷领域的法律适用、案例启示提出相关意见建议，对进一步做好辖区金融消费权益保护提供了参考。