“真是太感谢你们了，不用出门就把社保卡更换了，以后养老金取用可方便多了！”家住清徐县孟封镇的82岁老人王大爷紧紧握着清徐农商银行工作人员的手，脸上满是感激。

　　急客户所急，让服务“零距离”。清徐农商银行始终聚焦老年群体、行动不便客户及小微企业的金融需求痛点，以“移动服务”破解“办事难题”，将便捷、高效的金融服务从网点柜台延伸至客户家中、田间地头。3月初，梗阳支行接到一位客户的求助电话。客户称其家人因年事已高、行动不便，无法亲自前往网点办理银行卡密码挂失及激活业务，而该卡涉及重要的补贴领取，全家人十分着急。了解情况后，运营主管立即启动“绿色通道”服务机制，安排两名经验丰富的工作人员利用午休时间，携带移动设备，驱车前往客户家中。在客户床前，工作人员严格按照合规流程，进行身份核验、信息采集、人脸识别及业务办理，不到二十分钟便顺利完成所有手续。今年，清徐农商银行已为行动不便客户提供社保卡激活、密码重置、账户查询等上门服务超10次，累计服务老年客户20余人次，最远服务距离达数十公里。

　　优化服务细节，让关怀“有温度”。上门服务不止于业务办理，更传递着金融温度。针对老年客户、残障人士、重疾患者等特殊群体，以及因农忙、经营等原因无法离岗的农户、商户，清徐农商银行建立了常态化、规范化的上门服务机制，服务范围涵盖账户管理、社保卡激活、信息更新、信贷面签等多项高频业务。每次出发前，工作人员都会提前与客户充分沟通，了解具体需求，准备相应资料与设备。服务过程中，不仅耐心讲解业务细节，还主动普及防范电信诈骗、识别假币等金融知识，真正做到“办一笔业务、送一份安心”。在清徐县柳杜乡，工作人员在为独居老人李奶奶办理完密码挂失业务后，还现场开展金融知识宣讲，普及个人征信、支付安全等实用内容。依托“整村授信”及“千企万户大走访”活动，清徐农商银行通过党员先锋队带头、客户经理包片的方式，已建立覆盖全县乡镇的服务网络，精准摸排群众及企业金融需求，实现上门服务“按需对接、精准触达”。

　　扎根县域沃土，让便利“触手及”。清徐农商银行深知，作为地方金融主力军，服务的广度与深度直接影响着百姓的获得感。通过将“固定柜台”变为“移动柜台”，有效打破了物理网点的时空限制。在数字化浪潮席卷金融行业的今天，清徐农商银行还借助人工智能、大数据等前沿科技，优化移动服务流程。针对行动不便的客户，推出“移动柜台”服务，工作人员带着便携式设备上门办理。“没想到银行比我还清楚自家生意的旺季！”种植葡萄的赵大哥收到银行推送的“农户连连贷”信息时格外惊喜。客户经理通过小微作业平台分析账户流水，发现每年葡萄采摘期需要大量资金，因此在旺季来临前主动推荐匹配的信贷产品。从“客户找服务”到“服务找客户”，从“被动等待”到“主动预判”，清徐农商银行让更多有需要的群众享受到“足不出户、轻松办业务”的便利与温暖。（刘引娣）