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广东南粤银行:践行“金融为民”理念 提升网点服务水平

来源: 北国网 作者: 网络 发布时间:2023-07-14

  近年来,广东南粤银行以党建为引领,坚持“以客户为中心”的服务理念,坚守金融为民初心,积极开展“我为群众办实事”实践活动,不断丰富网点服务内涵,打造广大客户信赖的金融服务品牌。

  党建聚合力,推动网点服务高质量发展。立足新发展阶段,贯彻新发展理念,服务新发展格局,南粤银行积极推动党建与业务工作同向聚合、深度融合,全面贯彻上级部门的文明规范服务标准,从制度机制建设、网点服务规范、智能硬件升级等方面下功夫,创新探索文明规范服务管理新实践。在网点布局方面,以完善硬件设施为基础,进一步细化网点功能分区,增设便民服务区、公众教育区等特色区域,以实际行动履行社会责任,关爱客户。在服务管理机制方面,梳理完善各项服务规章制度,形成一系列网点服务管理文件,规范各服务执行机制保护消费者合法权益。在丰富服务内涵方面,以党建为抓手,推动网点效能,不断满足老百姓日益增长的各类金融需求。

  凭借优质的网点服务实力,该行湛江直属支行营业部、长沙分行营业部两家网点先后获评全国银行业文明规范服务2019年度“五星级网点”,并于2021年在全国22.7万家银行网点中脱颖而出,双双获评全国银行业文明规范服务“千佳示范单位”。

  擦亮金融为民底色,把实事办到群众心坎上

  志愿服务是城市文明的底色,南粤银行积极践行社会责任。自2020年起,连续4年开展爱心助考活动,高考期间在全辖网点设立“高考加油区”,为广大考生免费提供2B铅笔、橡皮擦、黑色签字笔等考试文具,以及纸巾、矿泉水、一次性口罩、打印复印等便民设施,全力为高考生们加油打气。同时在考场周围的网点设立高考爱心驿站,专辟网点内安静区域供考生及家长休息,以实际行动为高考尽一分力,贴心的服务收获诸多考生和家长的认可和赞扬。

  此外,为践行金融工作的政治性、人民性和专业性,让即将步入大学的考生远离“校园贷”的危害,增强考生家庭对利用高校陷阱实施诈骗的抵抗力,南粤银行还组织分支机构加强金融知识宣传,为前来网点休息的考生家长积极宣传反诈骗知识,并耐心解答考生和家长们关于金融知识和金融业务方面的咨询,获得考生家长的一致好评。

  该行表示,未来将围绕高质量产品服务、履行社会职责等方面,切实做到用心用情用力惠及人民群众,充分发挥国有控股银行优势,继续做好金融服务的本职,重点加强稳企惠企和民生事业相关金融服务工作,通过优化网点服务环境、升级服务设施、完善服务功能、加速数字化转型等方式,全面提升网点服务质效,以高标准的网点服务助力全行的高质量。

  南方+记者 刘稳

  通讯员 刘婉纯

    责任编辑:中国金融新闻网

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