“太感谢农行工作人员，解决了我们眼下最棘手的难题！”客户家属由衷地说道。

　　近日，农行重庆城口南大街支行接到一通紧急求助电话，客户家中老人遭遇意外车祸，正在医院接受治疗，身体受伤行动受限，无法亲自前往网点办理业务，又遗忘社保卡密码，社保卡资金难以支取，医药费结算遇到阻碍，家属万分焦急。

　　接到诉求后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，详细核实老人实际情况，严格按照特殊群体服务管理要求，立即启动上门服务流程，安排两名业务人员携带移动业务设备赶赴医院病房开展现场服务。

　　在病床前，工作人员依规完成身份核验、意愿确认、影像留存等全套合规操作，耐心指导老人完成相关业务流程，顺利完成社保卡密码重置，及时化解客户就医资金使用难题。办理结束后，工作人员还向家属讲解社保卡使用要点以及养老反诈知识，提醒守护好老人资金安全 。

　　一桩小小的上门业务，传递的是国有金融机构的温度。农行城口支行始终践行“农情暖域”服务理念，急群众之所急，解群众之所困，把服务窗口从网点柜台延伸至病房床头。面对特殊困难客户，坚持合规底线不变、便民温情不减，用脚步拉近与群众的距离，以贴心细致的金融服务，切实为群众纾难解忧，真正把金融为民的初心落到实处，让暖心服务照亮群众生活的每一处角落。