开学季期间,学费缴存、账户激活、银行卡办理等业务集中办理,农行重庆城口支行营业部迎来全年客流高峰,网点人流量显著攀升。面对激增的客流,行动不便的特殊群体独立办理业务显得尤为困难。

　　近日,网点负责人与客户经理在厅堂巡检时,发现一名双腿残疾客户驾驶三轮车停靠在网点门口,因身体原因无法自行进入厅堂,面露难色。工作人员第一时间上前安抚情绪、了解需求,随即取来便民轮椅,通过无障碍坡道小心护送客户进入营业大堂。

　　网点同步开启绿色服务通道,大堂经理与柜面人员提前衔接、高效联动,耐心讲解业务要点,细致回应客户疑问,短短几分钟便办结全部业务,最大限度缩短等候时间。业务完成后,工作人员护送客户安全返回三轮车,并整理好随身物品。临别之际,还向客户详细介绍了针对残障、老年等特殊群体的上门服务、预约服务等便民政策,告知后续有金融需求可提前预约,农行将安排专属客户经理上门办理。

　　此次暖心服务是农行重庆城口支行践行"农情暖域"服务品牌、落实金融为民理念的生动缩影。长期以来,支行持续完善无障碍坡道、便民轮椅等硬件设施,优化绿色通道、上门服务等软机制,把人文关怀融入每一个服务细节,切实保障特殊群体平等享受金融服务的权益。