清徐农商银行聚焦老年群体办事痛点，以社保卡服务为切口，统筹网点资源、延伸服务触角、普及用卡知识，全流程打通老年群体金融服务 “最后一公里”。

　　网点标配，社保卡服务就近落地。全辖23个网点实行老年客户优先叫号、优先办理机制。配备专职人员，全程协助完成社保卡申领、补换、挂失、激活等全流程业务，同步讲解卡片功能、使用注意事项，指导填写各类单据。网点配齐老花镜、急救药箱等便民设施，自助制卡设备搭载大字版界面与语音提示功能，简化操作步骤，降低老年客户使用门槛。截至目前，网点社保卡服务累计为老年客户办理社保卡相关业务超3000笔。

　　上门服务，破解特殊群体办事难题。针对高龄、独居、残疾等行动不便老年群体，组建“社保卡便民先锋队”，推行上门办卡、激活专项服务。工作人员提前对接村委会、养老院，摸排梳理老年群体社保卡需求，携带便携式制卡机、移动受理终端等设备，上门开展业务办理，严格核对身份信息、完成人脸核验，最快15分钟办结业务。今年以来，累计提供上门服务超20余次，为行动不便老年群体办理社保卡业务100余笔，切实解决特殊群体“出门难、办事难”问题。

　　全维指导，解锁社保卡实用功能。各网点“红马甲”志愿服务队进驻厅堂社保卡宣传专区，通过一对一讲解、现场演示、发放大字版资料等方式，向老年客户普及社保卡社保结算、养老金支取、医保报销、转账汇款等全功能。结合典型案例，讲解社保卡保管、密码设置等安全知识，提醒老年客户警惕诈骗风险，守护资金安全，助力跨越数字鸿沟。

　　场景融合，构建社保卡民生服务圈。依托社保卡，对接养老金融与民生保障需求，推出适配老年客户的稳健型金融产品，优化养老金代发服务，确保资金及时到账。支持社保卡办理社保缴费、医保结算、水电燃气缴费等业务，保留现金缴费渠道，保障老年群体支付选择权。联合社区、养老院开展社保卡主题服务活动，结合节日慰问、健康咨询等形式，提供社保卡检测、密码重置等便民服务，形成覆盖金融、民生的综合服务场景。（刘引娣）