为强化中支各部门应对突发事件的处理能力,借助九月金融宣传月的契机,9月24日瑞众保险廊坊中支开展柜面专项应急演练。

　　此次演练由运营管理部牵头,办公室、业务渠道等部门共同参与,形成了跨部门、跨领域的协同作战机制。演练以几位客户因不满退保金额事宜滞留柜面引发的争议为脚本。不仅是一次对客户服务应急处理机制的实战检验,更是对金融消费者权益保护意识的深刻警醒。

　　活动前,应急演练小组详细规划了演练流程,明确了各岗位职责。演练过程精心设计了四个核心环节:突发风险即时启动、信息迅速上报、紧急会议决策、以及面对面的洽谈解释。各环节间衔接紧密,无缝对接,展现了团队在突发事件中的高效协同与快速响应能力。在各环节密切配合下,以部分正常退保、部分协议退保方案,有效化解了保单争议,彰显了公司对保险消费者权益保护的坚定立场与人文关怀。

　　演练结束后,专项小组立即组织复盘会议,对演练过程中的亮点与不足进行深入剖析,总结经验教训,为未来可能遇到的实际问题提供了宝贵的参考与借鉴。此次演练不仅验证了公司应急机制的有效性,更激发了全体成员对消费者权益保护工作的高度重视与责任感,为进一步提升服务质量、构建和谐金融环境奠定了坚实基础。