今年，中信银行聚焦老年人、未成年、新市民、中小微四大重点保障客群，推动运营服务“再升温”行动，制定专项《中信银行“一老一小”及新市民运营服务方案》《中信银行中小企业账户服务方案》《中信银行小微企业简易开户服务操作规程》，持续丰富“敬老护小、惠民利企”的多元化服务体系，打造“宾至如归、因客而动”的服务流程，用心让服务“更贴心、更安心、更暖心、更舒心”。

　　让老年客户服务“更贴心”

　　该行对老年客户进一步细分，对于75周岁以上，或存在行动不便、听力、语言交流障碍等情况的老年客户提供专人、专柜的“陪伴式”服务；对60岁至75岁老年客户提供“征询客户意见、引导至爱心专区、告知等候时长”的“三主动”服务，将适老化服务做好做细。

　　该行上海分行还结合实际对老年客户常见服务场景进行梳理总结，对于养老金取现等预判高峰时期，提前安排网点工作人员和现金库存，采取现场错峰预约、取号不设限、营业时间应延尽延等措施，妥善做好老年客户服务。

　　让未成年客户服务“更安心”

　　近年来，未成年客户成为非法分子入侵的目标人群，盗用冒用账户时有发生，金融机构要坚守法律规定，全力保障未成年客户权益。该行进一步强化未成年客户的服务要求，精准做好客户识别、妥善引导，细化未成年客户的办理要求，筑牢风险防线。

　　让新市民客户服务“更暖心”

　　针对新市民工作时间紧、服务需求急等特点，该行提出为新市民就业机构或社区所在地提供“三公里”工资发放、社保代理等服务，同时加强公益性金融知识宣传，提升新市民风险防范意识和金融反诈能力。

　　该行为郑州某建筑公司农民工工资发放事宜主动提供上门服务，面向农民工宣传反赌反诈、防范非法集资等金融知识，提升新市民客户的风险防范意识，守好护好新市民客户的“钱袋子”。

　　让中小微企业服务“更舒心”

　　该行围绕“体验再升级、质效再提升、风控更精准、推广更有力”，为中小微企业打造“线上化操作、多渠道宣导、便捷化办理、一站式服务、全方位跟进”专属流程，主动为中小微企业纾困解难、支持实体经济发展。

　　该行长沙分行某支行了解到某重点客户上游企业需紧急开立约150户单位结算账户。该支行快速响应，组建开户任务专属沟通群，按日分解开户任务，分时段分批次办理开户，每个账户从完整资料受理到完成账户开户平均耗时不超过25分钟，同时积极协助开展上游企业线上保理融资业务，为中小企业累计融资量达8000余万元，得到了单位客户的高度认可。(龙安)