在竞争激烈的保险市场中,珠江人寿保险股份有限公司凭借“贴心、专业、便捷”的服务理念和不断创新的服务举措,在行业内屡受好评。近日,珠江人寿官网公布了2024年客户服务年报,这份年报不仅是对过去一年工作的总结,更是其坚守“守法经营、诚信服务、稳健发展、追求实效”经营理念的有力见证。

　　聚焦理赔服务,珠江人寿有速度、有温度

　　2024 年,珠江人寿理赔总件数达到123021件,总赔付金额高达 2.66 亿元。从理赔速度来看,平均理赔时效仅1.69 天,小额理赔件均索赔支付周期更是缩短至0.63 天,真正做到了在客户需要的时候迅速伸出援手。

　　与此同时,珠江人寿还不断优化理赔服务流程。微理赔服务调整后,免缴医疗发票原件的金额从2000元提高到3000元,超八成案件通过微信提交理赔申请,大大节省了客户的时间和交通成本。自动化理赔功能也让约2000个案件实现自动理算和结案,让客户切实感受到了智能服务的便捷。

　　数智化赋能珠江人寿,保单服务得到进一步优化

　　保单服务上,珠江人寿实现了电子化服务全覆盖。超5.1万人次完成线上投保、超12.9万份保单使用微信自助办理保全、平均保全时效缩短至1天/件等等,这些数字无不向业界证明了珠江人寿的数字实力。同时,在数智化赋能下,珠江人寿进一步丰富了微信客服号功能,比如新增外籍客户相关保单服务功能、丰富保单提醒服务信函类型、推出红利领取等微信保全新功能,为客户带去了更多便利。此外,优化空中客服服务配置、精细化预约服务管理等操作,也有效提升了服务效率,缩短了客户轮候时长。

　　珠江人寿关注重点人群,提供特色权益保护服务

　　在消费者权益保护方面,珠江人寿同样不遗余力。不但积极面向重点人群开展精准金融教育,推出一系列专题文章,还以微信客服号为主阵地,打造特色宣传专区,以图文、漫画、视频等形式,实现132篇微信宣传推文,累计阅读量达24.5万人次。同时,珠江人寿还建立了线上线下矩阵,全年共开展179场宣传活动,触及消费者90.1万人次;并全面聆听消费者声音,开展总经理接待日活动,积极优化内部消保规章制度,加强投诉治理。

　　珠江人寿举办客户服务节,为客户带来增值服务

　　为了带给客户更多贴心与关爱,珠江人寿举办了年度客户服务节活动。通过线上线下共计84场活动,为客户带来全方位的增值回馈。通过“珠江i健康”小程序,珠江人寿也在持续为客户提供差异化、特色化的健康增值服务,还结合节日举办线上健康讲座,传递暖心关怀。

　　珠江人寿保险股份有限公司在2024年用实际行动践行了对客户的承诺,在理赔、保单服务、消费者权益保护和增值服务等多个方面都取得了显著成效。未来,相信珠江人寿将继续坚守保障初心,优化服务体验,不断提升服务质量,为客户提供更优质、更全面的保险服务,与客户携手共创美好未来,在保险行业持续发光发热。