网点是金融服务的前沿窗口，是连接银行与客户的核心纽带。清徐农商银行从环境升级、流程优化、便民举措、精准服务等多维度发力，持续打磨服务细节、提升服务品质，全力打造有温度、有效率、有口碑的本土网点服务品牌。

　　环境焕新提质，筑牢网点服务硬基础。清徐农商银行持续推进全辖网点服务环境升级改造，对网点进行优化调整，科学划分业务办理区、自助服务区、休息等候区、便民服务区，合理规划服务动线，减少客户无效往返，有效缩短等待时间。同时，完善网点便民设施配置，在各网点标配老花镜、无障碍通道、应急医药箱等，增设免费WiFi、充电设备、便民茶水、报刊读物等服务，让客户在办理业务的过程中感受到家一般的温馨与便捷。此外，引入自助填单机、智慧柜员机等先进智能机具，安排专人指导客户操作，实现开户、转账、挂失等多项基础金融业务自助办理，最快20秒即可完成，大幅提升了网点服务效率，让客户体验“不用等”的便捷服务，实现“智能赋能+人工服务”的双向提升。

　　流程优化提效，打通网点服务堵点难点。清徐农商银行全面梳理网点各类业务流程，推行“一窗通办”服务模式，整合高频业务办理环节，打破业务办理壁垒，实现个人存款、贷款咨询、社保卡激活、挂失补办等多项业务“一窗受理、一次办结”，将平均业务办理时长压缩至3分钟以内，客户平均等候时间较以往缩短40%以上。同时，建立网点服务引导机制，每个网点配备专职大堂引导员，主动上前接待客户、询问需求，引导客户分流至对应窗口或自助机具，协助客户填写资料、解答疑问，有效减少客户无效等待。此外，通过“柜员八大规范”“大堂八步曲”等规范化服务动作，内化于心，外化于形，从语言到肢体，全面提高员工规范服务意识，提升标准化、规范化服务水平。

　　精准温情服务，彰显网点服务温度。清徐农商银行聚焦不同客户群体的差异化需求，在网点推行个性化、精准化服务，让服务更有温度。针对老年客户，网点设置爱心窗口，配备耐心细致的工作人员，提供一对一协助服务，帮助老年客户操作智能设备、办理业务，并组建服务小分队，通过“预约+上门”模式，为行动不便的老年客户提供上门服务，切实解决客户“最后一公里”难题。针对残障、孕妇等特殊客户，开通绿色通道，提供优先办理、专人陪同服务，全程协助完成业务办理。针对小微企业主、农户等群体，客户经理通过上门实地走访，精准对接信贷、结算等需求，现场解答业务疑问、指导办理相关手续，让客户少跑腿、好办事。同时，在县域范围内定期开展金融知识普及活动，通过现场讲解、发放宣传资料等方式，向客户普及防范电信诈骗、反洗钱、存款保险等知识，切实守护好客户“钱袋子”。（杜毅鹏）